在线教育平台退费难，数万名学员的血汗钱何时能要回？

2025年底，某知名在线教育平台在宣传中宣称"不满意随时退款"，吸引了大量学员报名。然而，当学员们发现课程质量严重下降、部分课程甚至被取消后申请退款时，却遭遇了重重阻力。

从"随时退"到"退不了"

来自深圳的刘女士在2025年11月为儿子报名了该平台的编程课程，支付了6800元的学费。"当时销售说得很清楚，不满意随时退款，而且有30天无理由退款保障。"

然而，课程开始后，刘女士发现实际授课内容与宣传严重不符。"宣传的时候说是一对一辅导，实际是几十人的大班课。而且承诺的直播课变成了录播视频。"

刘女士在开课第三天就提出了退款申请，但至今已过去8个月，退款仍未到账。"客服永远在说'正在处理中'，后来干脆不回复了。"

涉及金额或超亿元

记者调查发现，刘女士的遭遇并非个例。在一个由受害学员组建的维权群中，已有超过2万人加入。据群内不完全统计，涉及的未退款金额可能超过1亿元。

值得注意的是，该平台在公司注册信息中已将注册资本从5000万元减资至100万元。法律人士指出，这一行为可能涉及恶意逃避债务。

维权途径指南

律师建议，遭遇类似情况的消费者可以通过以下途径维权：向当地市场监督管理部门投诉举报；通过12315平台进行消费投诉；向教育主管部门反映情况；如人数较多、金额较大，可考虑集体诉讼。